Betroy Adresi bir kayıt derlemesidir. Derlediğimiz kayıtlardan biri yanlışsa bunu düzeltmek işin kendisidir, ek bir nezaket değil. Bu düzeltme politikası süreci yazılı hale getirir.
Sayfaların büyük bölümü şirket künyesi, lisans numarası, adres ve kampanya koşulu gibi doğrulanabilir verilerden oluşuyor. Böyle bir sitede hata iki türlü olur: ya kaydı yanlış aktarmışızdır ya da kayıt değişmiş biz görmemişizdir. İkisini de düzeltiyoruz.
Düzeltme politikası: düzeltme mi, güncelleme mi
Ayırmamızın sebebi şeffaflık. Bir sayfanın tarihi değiştiğinde bunun ne anlama geldiği belli olsun istiyoruz.
| Durum | Sınıf | Sayfada görünen |
|---|---|---|
| Lisans numarası yanlış yazılmış | Düzeltme | Tarih değişir + düzeltme notu |
| Kayıtlı adres değişmiş, sayfada eski hali duruyor | Düzeltme | Tarih değişir + düzeltme notu |
| Bir bölüme yeni bilgi eklendi | Güncelleme | Yalnızca tarih değişir |
| Yazım hatası veya kırık bağlantı | Düzeltme | Yalnızca tarih değişir |
Anlamı değiştiren her düzeltmeye not düşüyoruz. Sessizce değiştirip geçmek, bir kayıt sitesinde en büyük güven kaybı olurdu.
Tablodaki son satır ilk bakışta çelişkili görünebilir: yazım hatası düzeltmedir ama not düşülmez. Sebebi şu — anlamı değiştirmeyen her küçük değişikliğe not düşmek, gerçekten önemli olan düzeltmeleri görünmez hale getirir. Not, istisna olduğu için işe yarar.
Bir sayfada düzeltme notu görüyorsanız orada somut bir veri değişmiş demektir. Not yoksa ve tarih değişmişse, ya bir bölüm genişletilmiş ya da yazım düzeyinde bir müdahale yapılmıştır.
Hatayı nasıl bildirirsiniz
Tek kanal iletişim sayfamız. Üyelik, kimlik veya form doldurma zorunluluğu yok; isim yazmak istemezseniz yazmayın. İşleme alınması kimin bildirdiğine değil, bildirimin kaynağına bağlı.
- Sayfanın adresini kopyalayıp yapıştırın.
- Hangi satırın veya rakamın yanlış olduğunu belirtin.
- Doğrusunu nereden gördüğünüzü ekleyin — resmî bir kayıt, lisans otoritesinin sayfası veya platformun kendi duyurusu.
Kaynağıyla gelen düzeltmeler aynı gün işlenir. Kaynak belirtilmemişse önce biz doğrulamaya çalışırız; doğrulayamazsak sayfayı değiştirmek yerine ilgili satırı çıkarırız. Emin olmadığımız bir veriyi “düzeltilmiş” diye yayımlamak ilk hatadan daha kötüdür.
Aynı hatayı birden fazla kişi bildirirse sıraya girmez; ilk doğrulanan bildirim işleme alınır ve sayfa güncellenir. Tekrar eden bildirimlere ayrı ayrı yanıt yazmayabiliriz ama düzeltme her durumda yapılır.
Sıralama neye göre
Aciliyet, yanlışın okuyucuya ne yaptırabileceğine göre belirleniyor. Başta güncel adres ve lisans bilgisi var: bunlar yanlış kalırsa ziyaretçi doğrudan yanlış bir yere gidebilir. Ardından ödeme ve hesap koşulları, en sonda ise anlam değiştirmeyen yazım ve bağlantı hataları geliyor.
Bir hatanın ne kadar çok okunan sayfada olduğu sıralamayı değiştirmiyor. Az okunan bir sayfadaki yanlış lisans numarası, çok okunan bir sayfadaki yazım hatasından önce gelir.
Bu sıralama pratikte şu anlama geliyor: gün içinde gelen bir adres bildirimi, o gün planlanmış içerik işini kenara ittirir. Kayıt sitesinin birincil işi yeni sayfa üretmek değil, duran sayfaların doğru kalmasını sağlamaktır.
Aynı hata başka sayfalarda da olabilir
Bildirim geldiğinde ilk işimiz o verinin başka nerelerde geçtiğini taramak. Şirket unvanı, sicil numarası ve lisans bilgisi birden fazla sayfada tekrar ediyor; düzeltmeyi tek yerde bırakmak yeni bir tutarsızlık yaratır.
Bu tarama, düzeltmenin neden bazen birkaç saat sürdüğünü de açıklıyor. Tek satırı değiştirmek hızlıdır; aynı satırın tüm kopyalarını bulmak zaman alır.
Bu yüzden düzeltmeyi bildiren kişiye bazen “aynı bilgi şu sayfada da geçiyor, orayı da güncelledik” diye yazıyoruz. Bildirim tek bir satır için gelse de, sonuç genellikle birden fazla sayfayı kapsıyor.
Neyi düzeltemeyiz
Hesabınıza özel konuları bu site çözemez: bekleyen çekim, kapalı hesap, reddedilen belge veya bonus itirazı. Muhatap platformun kendi destek kanallarıdır; biz üçüncü tarafız ve hesap verilerine erişimimiz yok. Oyun alışkanlığınızdan endişe ediyorsanız Yeşilay’ın kumar bağımlılığı rehberi ücretsiz destek kanallarını listeler.
Bir koşulu beğenmediğiniz için de değiştirmeyiz. Koşul yanlış aktarıldıysa düzeltilir; doğru aktarıldıysa olduğu gibi kalır. Görevimiz kaydı doğru aktarmak, kaydı savunmak veya eleştirmek değil.
Bildiriminizden sonra
Her bildirim okunur ve yanıtsız kalmaz. Düzeltme yaptıysak sayfada görürsünüz; yapmadıysak neden yapmadığımızı yazıyoruz. İçeriğin hazırlanırken hangi adımlardan geçtiğini Ne Yapıyoruz sayfasında, ekibin nasıl çalıştığını Yayın Ekibi sayfasında bulabilirsiniz.
Bildirdiğiniz şey hata değil de eksik bir başlıksa bunu ayrı bir listeye alıyoruz. Sitede olmayan ama okuyucunun aradığı kayıtlar, bir sonraki içerik turunun başlangıç noktası oluyor.
Düzeltme sonrası sayfayı tekrar ziyaret etmenize gerek yok; ancak dilerseniz güncelleme tarihinden değişikliğin işlendiğini teyit edebilirsiniz.
